Chez Elyah Cosmetics, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit éligible au retour.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, un produit cosmétique descellé après sa livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne bénéficie pas du droit de rétractation. Légifrance
Ainsi, pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation, le déodorant Elyah Cosmetics doit notamment être retourné dans son état d’origine et, lorsque l’exception légale précitée est applicable, ne pas avoir été descellé.
Un produit utilisé, endommagé après réception ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente dans les conditions prévues par la loi pourra ne pas être éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive naturellement pas le consommateur des garanties légales applicables, notamment en présence d’un produit défectueux ou non conforme.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander le retour d’un produit éligible, contactez le Service Client Elyah Cosmetics dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement suivi les instructions communiquées par notre Service Client.
Frais et conditions de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf disposition contraire applicable ou prise en charge expressément proposée par Elyah Cosmetics.
Les produits retournés doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
La responsabilité de l’Acheteur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les colis adressés en port dû ne sont pas acceptés.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un déodorant Elyah Cosmetics endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si une erreur de préparation a été commise, contactez notre Service Client dès que possible après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de son emballage ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- toute information permettant d’identifier le problème rencontré.
Lorsque l’anomalie est imputable à Elyah Cosmetics ou que les garanties légales sont applicables, les solutions prévues par la réglementation seront mises en œuvre.
Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis présente des traces importantes de détérioration lors de sa livraison, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit.
Contactez ensuite le Service Client de Elyah Cosmetics afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur
Lorsque le transporteur retourne une commande à Elyah Cosmetics en raison de l’absence de retrait du colis, d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, notre Service Client vous contactera ou pourra être contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une absence de retrait imputable au client, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Perte de colis
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, Elyah Cosmetics pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le transporteur peut demander différents documents ou informations afin de traiter la réclamation. Le Service Client pourra donc vous contacter afin d’obtenir les éléments nécessaires.
Les délais d’enquête sont déterminés par le transporteur et peuvent varier selon le mode de livraison et la destination.
À l’issue de l’enquête et selon les circonstances, Elyah Cosmetics appliquera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, en principe via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord permettant l’utilisation d’un autre moyen.
Important : le fait de ne plus souhaiter le produit après l’avoir ouvert ou utilisé ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement est possible. Pour les produits cosmétiques descellés, l’exception relative à l’hygiène et à la protection de la santé prévue par l’article L221-28 peut s’appliquer. Légifrance
Service Client Elyah Cosmetics
Pour toute question relative à une commande, un retour, une livraison ou un remboursement, vous pouvez contacter le Service Client Elyah Cosmetics.